わんわんaliveは、体毛だけでペットの健康チェック、アレルギーでお悩みのわんちゃんの為のドッグフード等、愛犬の健康に焦点をあてた商品を取り扱っています。 

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よくあるご質問

Q:当店からの自動配信メールや、受注完了メールなどが届かないのですが?
Yahooメールなどのフリーメールをご利用のお客様から「当店からのお知らせのメールが届かない」とのご連絡がある場合がございます。これは、Yahooメールの設定による可能性が考えられます。Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があり、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑メールを自動的に判断し処理するものです。これにより必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があり、迷惑メールと判断されたメールは自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されてしまいます。
お手数ですが『Yahooメール』ご利用の方は、下記のリンクなどで、ご確認いただけますようお願いいたします。
LinkIconメールが受信できない  LinkIcon迷惑メール対策

Q:クレジット決済のセキュリティーは安全ですか?
レジ画面がSSLの通信暗号化によって保護されています。お客様の情報は無断で第三者に提供しませんのでご安心して下さい。

Q:開封後のフードの良い保存方法を教えて下さい。
開封後のフードは防カビ剤等の添加物を一切使用していませんので、カビの発生を防ぐ為に密閉容器に入れて日光の当たらない涼しい冷暗所にて保存して下さい。その時、できれば乾燥剤も一緒に同封して下さい。
また、冷蔵庫での保管は適しません。理由は冷蔵庫からの出し入れする時に外気との温度差からフードの表面や容器の表面にわずかな水滴が付き、水分の付いた部分からカビが発生する場合があるからです。完全無添加のフードは冷蔵庫保管よりも温度が25度以上ならない場所で乾燥を保つことが重要であることご理解ください。

Q:注文はどんな方法がありますか?
インターネット、電話、FAXでのご注文が可能です。詳しくは下記のリンクでご確認お願い致します。
LinkIconご注文の流れ  LinkIconご利用ガイド

Q&Aの最終更新日 : 2018-01-31

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